고객의 무의식적인 습관과 마케팅

행동의 청킹(chunking)이란 일련의 행동들을 상황에 따라 짝짓거나 모으는 것을 말한다.

예컨대, 차에 타면 안전벨트를 매는 동에 차를 출발키는 것과 같다.

만일 누가 당신에게 오늘 아침 차에 타던 모습을 설명해달라고 한다면 안전벨트를 어떻게 매었는지,

자동차가 후면주차되어 있었는지 전면주차되어 있었는지, 백미러를 보고 머리 손질을 했는지, 또는 손거울을 보았는지 등을 잘 기억해내지 못할 것이다.

일상에서는 이렇게 상황적 자극에 따라 행동하게 된다.

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